高機能テレビ会議システムSOBA CITYやSOBA mierukaを利用していて、

一人だけ相手の音声が聞こえない場合があると言ったお問い合わせを受ける時があります。

セッションに参加しているメンバーの中のひとりだけ聞こえない場合は、
その聞こえない人のマイクの設定に問題があると疑って間違いないと思います。

このような現象になってしまった場合、マイクの設定を確認する為に以下のフローチャートを試してください。

１．SOBAの設定ツールでマイクの確認をします。最新バージョンではWindowsが認識しているデバイスのひとつSOBAの設定ツールはセッションウィンドウの右下に設定と書かれたボタンがありますので、そこをクリックすれば表示されます。

２．１で設定したにも関わらず、テストをしてもマイクから音が出ない場合は、SOBA上でのマイクの再生を全て止めて、マイクが正常に繋がっているのかを確認します。マイクがしっかりと挿さっていない場合は再度挿し込んで設定ツールでマイクのテストをして下さい。

３．マイクがしっかり挿さっている場合は、PCにインストールされているマイクの設定を行うアプリケーションの影響で設定が変更されている場合も考えられます。一度、マイクを外して再度、マイクを挿しなおして下さい。マイクの設定をするアプリケーションがインストールされている場合、アプリケーションが再度立ち上がって設定を聞いてくるはずです。設定項目をもう一度見直して下さい。

４．それでもうまくいかない、マイクの設定項目が表示されない場合は、Windowsのコントロールパネルにある「サウンドとオーディオデバイス」の項目を確認します。

ここで録音デバイス一覧にある規定のデバイスを変更します。変更した後に、もう一度SOBAの設定ツールを起動して最新の状態にするボタンを押してからテストをして下さい。

きっとここまで試せば音が出ると思います。

５．それでも音が出ない場合は、ヘッドセットの故障も考えられますので一度別のヘッドセットを試してみて下さい。

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