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[181107]SOBAmieruka 障害復旧のお知らせ

本日発生したSOBA mierukaのサーバー障害についてご報告いたします。

■発生日時
2018年11月07日 01:02 ~ 09:45

■障害内容
SOBA mierukaにログインできない。及びセッションが作成できない。

■復旧対応
緊急メンテナンスを実施し復旧対応をおこないました。

■障害原因
サーバーのメンテナンスが発生後、自動的にmierukaのサービスが再起動しましたが、
再起動時に問題が発生していました。
通常では障害発生時には対応できる監視をおこなっておりますが、
再起動後に一部のプロセスのみ動作しておらず、
監視対象外になっており長時間の障害に繋がりました。

■再発防止
メンテナンス時期については2重チェックを行うこと
また、再起動後の障害検知についても内容を見直し、
メンテナンス後の対応も迅速に行えるよう弊社の体制を改善いたします。

この度は長時間のアクセス障害により、ご利用中の皆さまには
大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
web会議はミエルカ・クラウド

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