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SOBA mieruka、SOBAスクール システム不具合発生のお知らせとお詫び

平素はSOBA mieruka、SOBAスクール をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2015年1月30日18:27~19:02の間、SOBA mierukaとSOBAスクールで、セッションが開始できないネットワークトラブルが発生しておりました。

一部セキュリティ関連のアップデートにて問題が発生したため、その部分を以前の状態に戻しました。

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳御座いませんでした。

詳細分析・調査を実施し、改めまして詳細内容を後日、ご報告申し上げます。

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※追記 2015年2月3日

今回の障害についての原因と対策内容をご報告させて頂きます。

■経緯
現在SOBAプロジェクトで利用しているSSL証明書が、今月より一部のブラウザー
で下記のような表示されるようになりました。
・「安全ではない」という警告が出てWebサイトが表示できない。
・Webサイトは表示できるが、暗号化されていない通信という表示される。

暗号化通信自体に問題はなく、またごく一部のブラウザーでしか発生しないため
実質的な問題はありませんが、お客様への不安を与えないように予防措置として
サーバーのSSL証明書の入れ替え作業を実施しました。

■実施について
入れ替えるSSL証明書、入れ替え手順についてはテストサーバーにて検証を行
い、お客様がご利用になるサーバーでもサービスの停止なく実施できることを確
認済みでした。

お客様のご利用が少ないサーバーから順次SSL証明書の更新を実施し、SOBAミエ
ルカ・SOBAスクール関連サーバー以外についてはSSL証明書の更新は完了してお
ります。

SOBA mieruka・SOBA schoolについては、1月31日18時頃にSSL証明書の更新を実
施し、社内からは正常に接続できることを確認しておりましたが、一部のお客様
の環境からシステムが利用できない状態となりました。

■障害原因
SOBA mieruka・SOBA schoolをご利用いただいているお客様の環境にインストー
ルしているプログラムが、OSやご利用環境によっては新しいSSL証明書に対応で
きず、正しい証明書と認識できなかったために、会議・授業が開始できない状態
となりました。

■復旧作業
SOBAミエルカ、SOBAスクールで利用しているサーバーのSSL証明書を1/30の更新
前の証明書に入れ替えることで、19時頃より従来通りシステムが利用できるよう
に復旧しております。

■今後の作業予定
現在ご利用いただいている全てのお客様が早急に新しいSSL証明書に対応するこ
とは困難なため、SOBA mieruka・SOBA schoolでのSSL証明書更新は見合わせます。

なお、現在のSSL証明書でも通信の安全性には問題ありません。


ご利用の皆様には多大なご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいただします。
今後もお客さまへの一層のサービス向上に取組んでまいりますので、何卒ご理解
を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
web会議はミエルカ・クラウド

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